LINE ประเทศไทย ยืนยันฟีเจอร์ล้น ตอบโจทย์กลุ่มธุรกิจและผู้ใช้งานทั่วไป ปรับโฉมใหม่เต็มตัว ก.ย.นี้ จาก LINE@ เป็น LINE Official Account มุ่งปรับสมดุล เน้นการสื่อสารแบบพอดี ยิงไม่เยอะแต่ตรงใจ ลดยัดเยียด-ความถี่-ความน่ารำคาญ
ถือเป็นเรื่องดีสำหรับผู้บริโภคในไทย หลังมีข่าวใหญ่เมื่อ LINE ปรับสมดุลด้านเนื้อหาและการส่งข้อความจากบัญชี ร้านค้า กลุ่ม SME ผู้ประกอบการรายย่อยที่ปัจจุบันมีจำนวนมากถึงกว่า 2.7 ล้านบัญชี ที่นิยมใช้ช่องทาง LINE ในรูปแบบบริการ LINE@ใช้เครื่องมือ (ฟีเจอร์) ในการตอบแชท การสนทนากับผู้บริโภค ลูกค้า การรับออเดอร์ปิดการขายต่างๆ โดยมีการประกาศรวม LINE@ เข้ากับ LINE Official Account (OA)และทยอยย้ายแอคเคาท์ใน LINE@ ทั้งหมดเป็นรูปแบบใหม่นี้ภายในเดือนกันยายน2562 ส่วนผู้สมัครใช้งานใหม่หลัง 18 เมษายน 2562 ปรับเป็น LINE Official Accountอัตโนมัติโดยทันที ซึ่งการย้ายเป็น LINE Official Account ครั้งนี้ มีการคิดค่าบริการที่เปลี่ยนแปลงไป และจะมีค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก สำหรับกลุ่มธุรกิจ ผู้ประกอบการ ร้านค้า ผู้ให้บริการนั้นๆ รายละเอียดแพ็คเกจใหม่>https://www.linebiz.com/th/service/line-account-connect/
–ทำไมต้องปรับระบบใหม่–
คุณนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร ผู้อำนวยการฝ่ายขายและสื่อโฆษณา (Commercial Director) LINE ประเทศไทย ชี้แจงเมื่อวันที่ 8 พฤษภาคม 2562 ว่า การปรับเปลี่ยนรูปแบบจาก LINE@ ย้ายไปเป็น LINE Official Account เป็นไปทั่วโลกในเดือนกันยายนนี้เต็มรูปแบบ รวมถึงประเทศญึ่ปุ่น ไต้หวัน อินโดนีเซีย สหรัฐอเมริกา ฟิลิปปินส์ ทั้งนี้ในช่วง 2 ปีตั้งแต่เปิดแพลตฟอร์มไลน์แอท (LINE@) เป็นช่องทางให้ผู้ประกอบการ ร้านค้า กลุ่มธุรกิจ SME มาใช้สื่อสารกับผู้บริโภคนั้น ประสบความสำเร็จ จำนวนบัญชีไลน์แอท เติบโตขึ้นเทียบเคียงญี่ปุ่น โดยเฉพาะการประกอบการขายของ แต่พบมีผลเสียจากการมีกิจกรรมและเทคนิคการตลาด ทำให้มีการส่งข้อความไปยังลูกค้าด้วยปริมาณจำนวนมากและถี่ จนเกิดฟีดแบ็กลูกค้าบ่น คนมองข้ามข้อความ เพราะแม้ว่าร้านค้ามีช่องทางแต่คนซื้อก็มีช่องทางเลือกที่ชอบเช่นกัน ไม่อยากถูกยัดเยียด บางคนสนใจแต่ไม่อยากให้ส่งข้อความมาก
การปรับโฉมครั้งนี้ จึงเป็นการรีดีไซน์ ออกแบบใหม่ ส่งมอบคุณค่าเน้นบริการตอบโจทย์ผู้บริโภค ซึ่งน่าจะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน เพราะแนวโน้มคนปัจจุบันไม่ชอบถูกรบกวนเวลาส่วนตัว มีความสนใจเฉพาะสิ่งที่สนใจ ต้องการมีพื้นที่ของตัวเอง ไลน์จึงมุ่งการสื่อสารแบบพอดีและมีประสิทธิภาพ โดยตั้งเป้าจะมีจำนวนแอคเคาท์ Line official Account เพิ่มขึ้น 2 เท่าในภายใน 1 ปี
อัพเดทฟีเจอร์เต็มประสิทธิภาพต้องรู้ทั้งฝั่งคนขายและคนซื้อ (ธุรกิจและผู้ใช้งานทั่วไป)
1. Center of information | ศูนย์ข้อมูลครบวงจร จากเดิมไลน์แอท เอาไว้แชท/คุยกับลูกค้าเท่านั้น > จะถูกปรับให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลทั้งหมด รายการสินค้า/เวลาเปิดปิด/แผนที่ร้าน เจอเมนูข้างล่างแชท
นอกจากนี้ยังมีความ Beyond just Chat for SME | มีฟีเจอร์ (เครื่องมือ) หลายอย่างที่เป็นประโยชน์สะดวกมากขึ้น เช่น chat tab คัดกรองลูกค้าชั้นดี หรือลูกค้าที่ชอบเบี้ยวจ่าย ติดตามเลือกคุย หรือทวงถาม มีเครื่องมือการบริหารระบบสาขาสำหรับผู้ประกอบการรายใหญ่ มีระบบรายงานข้อมูลได้หมดทั้งอัตราการตอบสนอง การใช้แต้ม คูปอง และรายงานการเป็นเพื่อนของผู้ใช้งาน
ในอนาคตช่วงไตรมาส 3-4 ปี 2562 จะเพิ่ม Shopping feature/Delivery/Payment feature รวมถึง third-party รวมถึงหากยังต้องลุ้น หากมีการเปิด API ในอนาคตบริการต่างๆ ที่ร้านค้าต้องการได้เลือกใช้ เช่น อยากได้ระบบบัญชีในไลน์ ทำลูกค้ารอคิว
ทั้งนี้ ผลสำรวจพบ คนไทยได้รับจำนวนข้อความมากถึง 60 ข้อความต่อวันในไลน์ จากผู้ประกอบการ SME การทำให้ข้อความน้อยลง ทางไลน์จะมีคุณค่าขึ้น เพราะคอนเทนต์ได้ถูกคิดแล้วก่อนส่งออกไป ยืนยันบริการของ ไลน์ มองแง่ประโยชน์ผู้ใช้งานเป็นหลัก แต่ก็พัฒนาฟีเจอร์ให้พ่อค้าแม่ค้ามากขึ้น มองคุณภาพมากกว่าปริมาณ โดยสัดส่วนของจำนวน SME ที่เปิดในบัญชีไลน์ พบส่วนใหญ่อันดับ 1.แฟชั่น 20-30% 2.ความงาม (ทั้งสินค้าและบริการ) 25% 3.ร้านอาหาร เกือบๆ 25% ที่เหลือด้านการศึกษา/อสังหาริมทรัพย์/กีฬา/Gadget it /ผู้ให้บริการข่าวสาร และอีกหลายธุรกิจ
แน่นอนว่า กลุ่มธุรกิจ ร้านค้า บริการ SME ต้องปรับตัวหนักในการส่งข้อความไปหาลูกค้าและผู้ใช้งานทั่วไป โดยต้องบาลานซ์รูปแบบการส่งข้อความครั้งนี้ คำแนะนำของไลน์สำหรับการปรับสมดุลครั้งใหญ่ คือ สิ่งที่จะรบกวนลูกค้าน้อยสุด คือ ให้ธุรกิจต่างๆ หันใช้ฟีเจอร์แบบไทม์ไลน์ส่งข้อความสื่อสารไปยังผู้บริโภคแทน เพราะจะแสดงผลในหน้า HOME ที่ผู้บริโภคต้องเข้าไปดูเอง แทนการส่งข้อความแบบโดยตรง (บรอดแคสต์) ซึ่งคนจะรำคาญ ส่วนข้อมูลที่จะให้ซื้อขายจริงๆ ถึงจะค่อยส่งข้อความแบบโดยตรง
อย่างไรก็ตาม คำแนะนำให้ Publisher ผู้ผลิตและเผยแพร่คอนเทนต์ข่าวสารต่างๆ ทางไลน์แนะนำให้ไปทำคอนเทนต์และโปรโมทในบริการของ ไลน์ไอดอล เพื่อให้คนติดตาม อยากอ่าน ส่วนข่าวสารทั่วไปคนสามารถติดตามได้ผ่านไลน์ทูเดย์ได้อยู่แล้ว
ข้อกังวลด้านมีผู้ใช้แอคเคาท์ส่งคอนเทนต์ข้อความที่หลอกให้คนมาเพิ่มเพื่อนจำนวนมาก ก่อนจะเปลี่ยนชื่อแอคเคาท์และเปลี่ยนไปขายของแทนนั้น ทางไลน์ยืนยันการมีทีมในประเทศไทย ทำให้มีการตอบสนองที่ไวมาก ทีมงานสามารถปิดบัญชี (แอคเคาท์) ดังกล่าวภายใน 24 ชั่วโมง ที่พบว่าเข้าข่ายหลอกลวง สแปม การพนัน การอนาจาร ได้ทันที หลังได้รับการรายงานที่มีผู้ใช้งานต่างๆ ช่วยกันส่งข้อมูลและกดรายงาน/รีพอร์ตมาให้
